DMED participa de pesquisa que avalia a satisfação do consumidor
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A DME Distribuição é uma das concessionárias participantes da 18ª edição da pesquisa do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor, o IASC, realizada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
Ao todo, serão realizadas entrevistas com 24.926 consumidores das 101 concessionárias e permissionárias de energia elétrica dos 584 municípios sorteados. A aplicação dos questionários está prevista para o período de 18 de agosto a 1° de novembro de 2017.
O IASC é um indicador que permite avaliar a satisfação do consumidor residencial com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica, apurado anualmente desde 2000, a partir de amostras de pesquisas com consumidores de todas as distribuidoras, concessionárias e permissionárias, que atuam no território nacional.
As empresas mais bem avaliadas pelos consumidores recebem troféu, certificado e selo do IASC, que pode ser aplicado nas faturas de energia elétrica e no material de comunicação institucional. Em 2002, a Agência instituiu o Prêmio IASC para destacar as distribuidoras mais eficientes na percepção do consumidor. São cinco variáveis avaliadas na pesquisa: qualidade percebida, valor percebido (relação custo-benefício), satisfação global, confiança no fornecedor e fidelidade.
As informações obtidas através da pesquisa auxiliam a ANEEL no planejamento das fiscalizações a serem realizadas e na elaboração de normas e regulamentos que ajudem a melhorar o desempenho das empresas e o relacionamento com o consumidor.
A DME Distribuição participa todos os anos da pesquisa e coleciona alguns prêmios:
Prêmio IASC 2002 - Melhor Distribuidora da Categoria Sul/Sudeste, até 400 mil consumidores.
Prêmio IASC Brasil 2002 - Melhor Distribuidora Nacional.
Prêmio IASC 2003 - Melhor Distribuidora Regiões Sul/Sudeste com até 400 mil consumidores.
Prêmio IASC 2005 - Melhor Distribuidora Regiões Sul/Sudeste com até 400 mil consumidores.
Prêmio IASC 2008 - Melhor Distribuidora na categoria Regiões Sul/Sudeste com até 400 mil consumidores.
Para mais informações, acesse o endereço: www.aneel.gov.br/iasc. Em caso de dúvidas, o consumidor também pode entrar em contato com o atendimento 24 horas da DMED, através do 0800 035 0196.
