Atendimento Exclusivo aos órgãos do Poder Público
- Detalhes
Disponibilizamos canais exclusivos de atendimento para órgãos e representantes oficiais do Poder Público municipal, estadual e distrital, em conformidade com o art. 371 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 (com redação dada pela RN nº 1.137/2025).
Esses canais foram criados para garantir uma comunicação rápida e eficiente, especialmente em situações de urgência e emergência relacionadas ao fornecimento de energia elétrica.
Telefone com prioridade na fila de atendimento
Órgãos públicos contam com um número exclusivo, com prioridade na fila de atendimento:
- Telefone exclusivo: (35) 3729-2105
Por meio deste canal é possível:
- Comunicar ocorrências que afetem serviços essenciais;
- Solicitar informações sobre interrupções de energia, áreas afetadas e previsão de restabelecimento;
- Tratar de situações urgentes que exijam atuação imediata da DMED.
Em situações de urgência/emergência, o atendimento por este canal conta com prioridade de tratamento pelas equipes da DMED.
Atendimento via chat (WhatsApp)
Para facilitar o contato por mensagem de texto, a DMED também disponibiliza um canal exclusivo via WhatsApp:
- WhatsApp: (35) 9 9826-4222
Por esse canal, os representantes do Poder Público podem:
- Registrar ocorrências e solicitações;
- Acompanhar atendimentos já abertos;
- Obter informações sobre interrupções, ações em andamento e outras dúvidas relacionadas ao fornecimento de energia.
O atendimento é realizado por equipe da DMED em horário comercial.
Agendamento de atendimento presencial
Quando necessário, os órgãos públicos podem solicitar atendimento presencial com as equipes da DMED para tratar de temas específicos, como:
- Planejamento e acompanhamento de ações em situações de emergência;
- Questões relacionadas a serviços públicos essenciais impactados por interrupções de energia;
- Alinhamento de procedimentos e soluções conjuntas.
O agendamento pode ser solicitado pelo telefone exclusivo (35) 3729-2105 ou pelo WhatsApp (35) 9 9826-4222.
Compromisso com o Poder Público
Com esses canais exclusivos, a DMED reforça seu compromisso de:
- Manter comunicação direta e transparente com o Poder Público;
- Atuar de forma coordenada em situações de emergência e eventos climáticos severos;
- Cumprir integralmente as normas da ANEEL sobre relacionamento com órgãos públicos.
Em caso de dúvidas sobre o uso destes canais, entre em contato pelo telefone (35) 3729-2105 ou pelo WhatsApp (35) 9 9826-4222.
